Charte des prestataires partenaires
L'annuaire FigWay référence des professionnels indépendants vérifiés. En s'inscrivant, chaque prestataire accepte les engagements suivants.
1. Conformité et qualification professionnelle
Le prestataire déclare détenir les autorisations, licences, immatriculations ou cartes professionnelles requises par la réglementation marocaine pour exercer son activité (ex : carte professionnelle d'agent immobilier, agrément, registre de commerce). FigWay se réserve le droit de demander un justificatif avant publication du profil dans l'annuaire.
2. Qualité de service
Le prestataire s'engage à fournir des prestations conformes à la description de son profil, dans les délais annoncés au client, et à signaler à son Care Manager FigWay toute difficulté ou retard pouvant affecter le client mis en relation.
3. Respect du processus de mise en relation
Toute demande de mise en relation transmise par FigWay doit être traitée avec la même priorité qu'un client direct. Le prestataire s'engage à ne pas contourner FigWay pour les prestations ultérieures découlant d'une mise en relation initiale, conformément au contrat de mise en relation accepté lors de l'inscription.
4. Transparence tarifaire
Les tarifs communiqués au client mis en relation par FigWay doivent correspondre aux tarifs publics du prestataire, sans majoration liée à l'origine de la mise en relation. Toute modification substantielle du périmètre ou du tarif doit être communiquée au client et, si possible, au Care Manager avant exécution.
5. Confidentialité des données
Les coordonnées et informations personnelles des clients transmises via FigWay sont strictement confidentielles. Elles ne peuvent être utilisées qu'aux fins de la prestation demandée, ne doivent pas être cédées à des tiers, et doivent être traitées conformément à la réglementation marocaine relative à la protection des données personnelles (loi 09-08).
6. Indépendance et responsabilité
Le prestataire exerce son activité de manière indépendante. FigWay agit uniquement en qualité d'apporteur d'affaires et n'est ni mandataire, ni garant, ni partie aux contrats conclus entre le prestataire et le client. Le prestataire reste seul responsable de l'exécution de ses prestations et du respect de ses obligations légales, fiscales et professionnelles.
7. Modération et suspension
FigWay peut suspendre ou retirer un profil de l'annuaire, sans préavis, en cas de manquement à cette charte, de signalement justifié par un client, de non-respect du contrat de mise en relation, ou d'inactivité prolongée. Le prestataire peut demander la réactivation de son profil en contactant son Care Manager.
Cette charte est complétée par le contrat de mise en relation, accepté lors de l'inscription.
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